번호 | 제목 | 작성일 | |||||||||
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1167 | 티몬/위메프 결제 취소 및 환불 진행상황 안내 | 2024. 7. 31. | |||||||||
답변
안녕하세요. PAYCO입니다.
PAYCO는 이번 티몬/위메프 사태로 인한 고객님의 피해를 최소화하기 위해 모든 가용 인력을 동원해 취소 및 환불 처리를 최선을 다해 진행하고 있습니다.
비록 많은 요청이 단기간에 접수되고 있고, 티몬/위메프 측 정보 확인에 일부 어려움이 있지만 고객님께서 보내주신 정보를 기준으로 최대한 빠르게 확인 후 접수 결과에 대한 안내 및 취소/환불 처리를 순차적으로 진행하고 있습니다.
[접수 결과] - 접수된 신청건을 확인 후 정상 접수 여부를 PAYCO 앱 알림을 통해 순차적으로 안내드리고 있습니다. - 접수 시 첨부해주신 티몬/위메프 결제/구매내역 캡쳐 화면 등 정보가 부족한 경우, 추가로 필요한 부분과 접수 방법을 안내드리고 있습니다. 보완된 캡쳐 화면을 제출해주시면 최대한 빠르게 재검토 하겠습니다.
[취소/환불 결과] - 어제(7월 30일) 저녁부터 정보 확인이 완료된 결제건들에 대해 순차적으로 취소를 진행하고 있습니다. - 취소 결과는 PAYCO 앱 알림을 통해 안내드리고 있으며 취소된 내역은 PAYCO 앱/홈페이지 결제 내역에서도 확인 가능합니다.
고객님의 불편을 최소화 하기 위해 최선을 다하겠습니다. 추가 문의사항은 관련 FAQ를 참고해주시기 바랍니다. 감사합니다. |
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1166 | 티몬/위메프 결제 취소 접수 채널 안내 | 2024. 7. 27. | |||||||||
답변
안녕하세요 PAYCO 입니다.
티몬/위메프 사태로 인한 고객분들의 피해를 최소화하기 위해 전용 취소 접수 채널 안내 드립니다. [접수 경로] 1. PAYCO 앱을 통한 접수 : http://payco.kr/if2Os - 경로 : PAYCO앱 > 고객센터 > 1:1 문의 > 티몬/위메프 결제 이의제기 신청 2. 카카오톡 고객센터 : http://pf.kakao.com/_VSxcYxj/chat - 경로 : 상담시작 > 티몬/위메프 결제 문의 [안내 사항] - 티몬/위메프에서 PAYCO로 결제한 내역과 함께 주문 건별로 주문내역/배송상태 등을 확인하시기 바랍니다. - 신청 시 빠른 처리를 위해 티몬/위메프의 결제/구매내역 페이지 캡쳐화면(스크린샷)을 반드시 첨부해 주시기 바랍니다. - 요청이 급증하는 경우 처리가 지연될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다. - 추가 궁금하신 부분은 FAQ를 참고해 주시기 바랍니다. (FAQ 보기) 접수된 이의제기 신청은 최대한 빠르게 확인 후 처리할 예정이며, 처리 결과는 PAYCO 앱 알림으로 안내 드리도록 하겠습니다. PAYCO는 고객님들의 피해를 최소화하기 위해서 최선을 다하겠습니다. |
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1165 | 한화크레딧 서비스 종료 안내 | 2024. 7. 25. | |||||||||
답변
안녕하세요. 엔에이치엔페이코 주식회사 입니다.
항상 PAYCO 를 이용해주셔서 감사드리며,
[서비스 종료 일정]
[기고객 안내사항] 1. 대출금 상환 방법 안내 - 한화생명 콜센터(1588-6363)를 이용하여 상환해주시기 바랍니다. 2. 연기처리 안내 - 대출 만기도래 시 한화생명 콜센터(1588-6363)를 이용하여 연기처리 해주시기 바랍니다. - PAYCO제휴 한화생명 크레딧 서비스 종료에 따라 2024년 8월 26일부터 연기기준이 아래와 같이 변경됩니다.
- 서비스 중단 문의: PAYCO 고객센터(1544-6891) - 대출 상환/연기 문의: 한화생명 콜센터(1588-6363) 그동안 한화크레딧 서비스를 이용해 주신 여러분께 감사드리며, 감사합니다. |
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1164 | 신용관리 및 일부 대출 서비스 종료 안내 | 2024. 7. 25. | |||||||||
답변
안녕하세요. 엔에이치엔페이코 주식회사 입니다.
항상 PAYCO를 이용해주셔서 감사드리며,
[서비스 종료 일정]
그동안 신용관리 및 상기 대출 서비스를 이용해 주신 여러분께 감사드리며, 감사합니다. |
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1163 | 상품권 충전 중단 안내 (7/23 16:30 ~ 상품권사별 별도 공지) | 2024. 7. 23. | |||||||||
답변
안녕하세요. 엔에이치엔페이코 주식회사입니다.
상품권을 통한 포인트 충전 서비스 충전이 불가하오니
- 기간 : 2024년 7월 23일(화) 16:30 ~ (상품권사별 별도 공지) - 영향 : 상품권을 통한 PAYCO 포인트 충전 불가
안정적인 서비스 제공에 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. |